Vi leder efter en dygtig Customer Success Manager til at blive en del af vores Business Development team og levere den stærkeste Liveshopping Video Platform på markedet.

Hos Liveshopper bygger vi en ende-til-ende SaaS Liveshopping-videoplatform. Vores software kan installeres på forskellige e-handelsplatforme, hvilket gør det muligt for vores kunder at afholde live shopping events på deres egen webshop.

Vi har for nyligt indgået partnerskab med online-modegiganten Boozt som investor, så vi er klar til at sætte skub i vores vækst, og vi vil gerne have dig med på denne spændende rejse.

Rollen

​Som Customer Success Manager vil du arbejde tæt sammen med Liveshoppers nuværende og potentielle kunder fra tidlig introduktion til produktet og on-boarding til fortsat support, der driver fastholdelse, fornyelser og vækst.

Liveshoppers kunder og partnere omfatter en række forskellige virksomheder fra brands, detailhandlere og D2C-virksomheder, til mediebureauer, produktionsvirksomheder og digitale bureauer. Du kommer til at arbejde tæt sammen med Business Development and Solutions Engineering-teamet, hvor du vil være en kerneperson, der deltager i vores engagementer med vores potentielle og eksisterende kunder og partnere.

Uanset om det er at køre en produktdemo, planlægge en ny virksomhedsintegration, kontokonfiguration eller træne nye kunder i at blive Liveshopper-kyndige, er der behov for, at du tager en ledende rolle i kundeinteraktioner.

Dine opgaver som Customer Success Manager vil være mangfoldige. Nogle af de involverede opgaver er:

• At forstå kundens behov og bestemme, hvordan Liveshoppers produkt eller service kan hjælpe med at opfylde disse behov
• Planlæg og koordiner alle relevante onboarding-elementer med Liveshoppers tekniske team og regnskabsteam og opsæt de ikke-tekniske komponenter på deres konto
• Produktdemoer som en del af onboarding af nye selvbetjeningskunder
• Kontoeskaleringer: Support og svar på alle advarsler, røde flag, dårlig kontosundhed
• Fremme kundefastholdelse ved at være på forkant med kundernes behov og tilbyde ny indsigt, strategier og funktionalitet
• Drive kundekontovækst gennem dit dybe kendskab til produktet/tjenesten og kundens behov ved at komme med logiske udvidelsesanbefalinger
• Tilskynd til fortalervirksomhed fra dine kunder ved at hjælpe dem med at opnå succesfulde resultater og ved at udvikle pålidelige, langsigtede relationer med dem
• Opfølgning på nye leads genereret af kundeadvocacy og henvisninger
• Udvikle og køre demoer sammen med forretningsudviklingsteamet med en klar plan for at tage publikum med succes gennem evalueringsprocessen og gøre dem til en glad kunde eller partner
• Assistere forretningsudviklingsteam med forslagsanmodninger, hvis det er nødvendigt
• Fungerer som bro mellem forretningsudvikling og det tekniske team

Vi leder efter nogen med

• Højt niveau af multitasking færdigheder
• Teknisk erfaring og forståelse foretrækkes
• Træningsfærdigheder
• Ideelt bevist kundesucces/kontostyringserfaring i en softwarevirksomhed (SaaS-erfaring ville være ønskelig, ikke afgørende)
• En forståelse af e-handelsplatforme, sociale medier og reklame foretrækkes
• Erfaring med at bygge og levere demoer uafhængigt og effektivt i ansigt til ansigt og webmøder
• En vilje til at samarbejde på tværs af alle områder af virksomheden og brænde for Liveshoppers fortsatte vækst

Du er

• Først og fremmest et dejligt og omgængeligt menneske
• Hjælpsom og løsningsorienteret
• Trives med at arbejde med en høj grad af frihed og ansvar
• Brænder for IT og digitalisering, som måske endda er en hobby for dig
• En holdspiller, der føler sig ansvarlig for det overordnede mål og vision

Vi er

• En ambitiøs opskalering med en uformel tone og arbejdspladsmiljø grundlagt i 2020
• Et team af senior system- og forretningsudviklere med ledererfaring og med et kompromisløst fokus på kvalitet og mennesker, der trives
• Beliggende centralt på Østerbro København
• Delvist ejet af Boozt og klar til at begive sig ud på en spændende rejse

Ansøger

Stillingen er på fuld tid og vi afholder samtaler på et løbende skema, så søg hurtigst du kan her: jobs@liveshopper.net

Kontakt

Medstifter
Tim Frank Andersen: tim@liveshopper.net / 20 12 84 22

Vi ser frem til at høre fra dig!