De 8 vigtigste KPI'er for liveshopping
Når du arbejder med e-commerce er du altid på jagt efter måder at booste salget og engagere dine kunder på nye og innovative måder. Liveshopping er en effektiv måde at tilføre et menneskeligt præg på online-shopping, og når det gøres rigtigt, kan det blandt andet øge din konverteringsrate.
Men hvilke KPI'er skal du sætte for at måle succesen af dine liveshopping-events?
I dette blogindlæg fokuserer vi på 8 vigtige KPI'er.
1. Publikumsrækkevidde
En afgørende succesfaktor for enhver live shopping-event er et betydeligt antal seere, og måling af størrelsen på dit live-shoppingpublikum er afgørende for at forstå effektiviteten af din marketingindsats og niveauet af interesse for dine produkter. At have et et stort antal seere kan også føre til højere konverteringsrater og et øget salg, da flere seere bliver eksponeret for dine produkter og er mere tilbøjelige til at foretage et køb.
Følgende metrikker er relevante at få data på:
- besøg på eventets landingsside forud for begivenheden
- antal tilmeldinger
- antallet af live-seere
- on-demand seere
- sociale stream-seere
Ved at spore disse data kan du også identificere, hvilke kanaler, der driver mest trafik til din live shopping-event, hvilket kan hjælpe dig med at optimere din marketingindsats i fremtiden.
2. Gennemsnitlig visningstid
At spore, hvor længe du holder dit publikums opmærksomhed, er vigtigt for både live- og on-demand-indhold. Live-handel er underholdende og fordybende, og holder seerne til at se med i længere tid – og jo længere tid de bliver hos dig, jo større er chancerne for, at de vil handle.
Udsving i seertal under en liveevent er normale, men at vurdere, hvornår dit publikum kommer og går, kan give dig værdifuld indsigt til forbedring af din begivenhed og salgsvolumen. Du kan for eksempel forhindre frafald ved at gemme ønskværdige produkter eller eksklusive tilbud til senere i eventet. Med Liveshopper-løsningen får du adgang til et live-dashboard, der gør dig i stand til at spore både seertal og engagement, mens du er live til både forbedringer på farten og evaluering efter live.
3. Konverteringsrate
Denne KPI repræsenterer procentdelen af liveshopping-deltagere, der foretager et køb og er afgørende for at forstå effektiviteten af dine live shopping-begivenheder. En højere konverteringsrate betyder, at din liveshopping-strategi er engagerende og overbevisende for dit publikum, hvilket fører til øget salg og omsætning. Det kan også hjælpe dig med at evaluere dit produktmix, prisstrategi, kampagnetilbud og kvaliteten af din produktdemonstration.
4. Gennemsnitlig ordreværdi
Den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) er en afgørende KPI til at måle succesen af live shoppingbegivenheder. Gennem opsalg og anbefalinger under en liveshopping-begivenhed kan du øge den gennemsnitlige værdi af hvert køb. Denne KPI kan give dig værdifuld indsigt i værdien af dine live shopping-begivenheder og hjælpe dig med at vurdere, om du tilbyder de rigtige produkter, produktviden og kampagner til at drive salget.
5. Returpriser
KPI'en for returrate måler procentdelen af produkter, der blev returneret efter en liveshopping-event. Det er et vigtigt mål at overveje, da det angiver, hvor velinformerede og tilfredse kunder er med deres køb. Når kunderne forsynes med omfattende og engagerende produktinformation under en live shopping-event, er der større sandsynlighed for, at de træffer informerede købsbeslutninger, hvilket igen reducerer sandsynligheden for returnering.
Ved at spore denne KPI kan du identificere forbedringsområder for dine liveshopping-events, såsom at give mere detaljerede produktoplysninger eller adressere almindelige kundeproblemer.
6. Kundeengagement
Måling af kundeengagement under dine liveshopping-events er afgørende for at forstå niveauet af den forbindelse, som du opbygger med dit publikum. Denne KPI kan måles ved hjælp af flere metrikker, herunder antallet af kommentarer i chatten, antal likes og antallet af klik på tilføjelse til kurv under begivenheden. Et højere antal kommentarer og likes under begivenheden indikerer, at dit publikum er aktivt engageret og interesseret i de produkter og indhold, der præsenteres. På samme måde viser et højere antal klik på tilføjelse i kurv, at dit publikum aktivt overvejer at købe produkter, der vises i live-begivenheden.
Ved at spore kundeengagement-KPI kan du få indsigt i effektiviteten af din marketingstrategi, indholdskvalitet og præsentationsstil, hvilket kan hjælpe dig med at optimere dine fremtidige liveshopping-events. Derudover kan du ved at analysere kundeengagementet, såsom de mest sete produkter eller produkterne med det højeste antal "tilføj-til-kurv"-klik, identificere de mest populære produkter og emner samt kundernes præferencer og meninger, som kan informere fremtidige marketingindsatser og produktudvikling.
7. Gentagende kunder
Sporing af antallet af tilbagevendende kunder, der deltager i dine liveshopping-events, er en nøgleindikator for kundeloyalitet og engagement. Et stort antal gentagne kunder, der deltager i dine liveshopping-events, indikerer, at du leverer en overbevisende og engagerende oplevelse. Det tyder også på, at kunderne finder værdi i dine produkter og indhold. En glad kunde kan dele positive anmeldelser og feedback med andre, hvilket kan føre til øget brandbevidsthed og potentielle nye kunder.
8. Kundetilfredshed
Måling af kundetilfredshed er en afgørende faktor for at forstå virkningen af dine liveshopping-events, og hvor godt du opfylder dine kunders behov. Du kan evt indsamle disse oplysninger gennem kundefeedback i chatten, eller via en fokusgruppe-undersøgelser.
Med de ovennævnte otte KPI'er kan du effektivt måle succesen af dine liveshopping-events og kan forbedre dine fremtidige begivenheder. Før du går live, skal du sørge for at have en klar plan og huske på, at for nogle events er højt salg det ønskede mål, mens andre måske er mere fokuseret på at styrke dit brand og fællesskabsopbygning.
