Sådan vokser du dit brandfællesskab med live shopping
Live shopping er ikke kun et salgsværktøj. Dens sande superkraft er at skabe et fællesskab i et miljø, der kontrolleres af dig, øge antallet af loyale kunder og give dig enorm kvalitativ og kvantitativ kundeindsigt. Ved at fokusere din live shopping-indsats omkring fællesskabsopbygning og indholdsskabelse, belønnes du med et fantastisk investeringsafkast på en strategi, der kun bliver mere overkommelig, efterhånden som den modnes.
Hvorfor du bør bekymre dig om live shopping som en markedsføringstaktik
Lad os først tage et skridt tilbage og forstå, hvad fællesskaber er, hvor de kommer fra, og hvorfor det er vigtigt at bygge et.
Fællesskaber har altid været en del af vores daglige liv. Som familier, stammer, venner og andre konstellationer. Før internettet ville du få anbefalinger og information om produkter ved at tale med sælgere eller spørge en peer – eller community.
Efterhånden som internettet udviklede sig, fulgte online-fællesskaber efter, og i mange år eksisterede de primært som steder at forbinde sig omkring fælles interesser. Efterhånden som disse fællesskaber voksede, opdagede virksomheder en kraftfuld tilgang til at øge brandbevidstheden og opnå loyale kunder.
Gå ind på sociale medier. Indtil for nylig var sociale medier en (omkostnings)effektiv måde for virksomheder at nå ud til og engagere kunder baseret på deres aktivitet. Målretningen var præcis og effektiv, og i løbet af de sidste ti år har virksomheder i høj grad været afhængige af sociale medier til kunderelationer og interaktioner. Men nu, på grund af strengere regler om privatlivets fred, såsom GDPR, står virksomheder over for ulemperne ved denne strategi.
" I takt med at målretningen begrænses, er udvekslingen af markedsføring på sociale medier ved at blive uretfærdig ," siger Tim Frank Andersen, CEO og medstifter af Liveshopper. “ Prisen – i form af kundedata, interaktioner og indhold – er simpelthen for stejl. Det er på høje tid for mange virksomheder at revitalisere deres virksomheds hjemmeside som en destination for deres samfund og genvinde ejerskabet af førstepartsdata ”
To tredjedele af kunderne forventer, at virksomheder forstår deres behov og forventninger , og 78 % af globale forbrugere siger, at indkøbsoplevelsen er lige så vigtig som dens produkter og tjenester. En måde at opfylde disse krav på er at sikre, at dit indhold er relevant, inspirerende og underholdende.
Live shopping er en fantastisk måde at fremskynde samfundsopbygningen, forklarer Tim Frank Andersen, da du hurtigt kan producere en masse engagerende indhold – og efter udsendelsen kan showet genbruges som produktindhold.
“ Husk, at showet sendes fra din egen hjemmeside. Du styrer tonen og brandingen ,” siger Tim Frank Andersen.
ROI af live shopping
Opbygning af dit varemærkefællesskab kan give dig renters rente. Ved at bekymre dig om dit fællesskab og svare dine kunder åbent og ærligt, opbygger du også tillid og opnår loyalitet, og holder dit brand øverst i sindet som markedsleder. Loyale kunder og endda kundeambassadører oversætter direkte til øget kundelevetidsværdi.
Ifølge den gennemsnitlige ROI på aktive, kundevendte fællesskaber er forbløffende 6.130 % . Denne værdi er primært drevet af tre faktorer:
- Øget kundeloyalitet
- Lavere supportomkostninger
- Forbedret opmærksomhed og branding
Og det bliver bedre. Efterhånden som samfund modnes, falder omkostningerne dramatisk, mens ROI stiger. Dette er magien ved fællesskabsopbygning: Ved at være mere og mere værdifuld for hver interaktion og fællesskabsbidrag betaler det sig udbytte i form af konverteringer og kundedata.
“ Med live shopping får vi en værktøjskasse til at gøre ting, som traditionelle marketingaktiviteter ikke er så gode til: at engagere, underholde og inspirere på samme tid. Engagementniveauet i vores live-programmer har været overvældende, og vi er meget begejstrede for denne nye måde at sælge på ,” siger Mikkel Sønderkær, Marketing Manager hos Philipson Wine.
Med Liveshopper kan du interagere med dine kunder live på din egen hjemmeside og holde din virksomhed top-of-mind på tværs af kundebasen. Førstepartsdata, kundeindsigt og engageret fællesskab er alle dine. Liveshopper er let at integrere med ethvert e-handelssystem, og det vil gøre dig i stand til at producere live video shoppingoplevelser fra din telefon, klar til at blive forbrugt.
Reglerne for kundeengagement er ved at blive omskrevet, og live shopping fremstår som et stærkt værktøj til community marketing. Der er ikke noget bedre tidspunkt at komme i gang end nu.
