Sådan styrker du dine ehandels kunderelationer med liveshopping

I de senere år er live shopping blevet mere og mere populært inden for e-handel. Brands og retailer udnytter liveshopping til at engagere kunder i realtid, fremvise produkter og øge salget. Fordelene ved liveshopping rækker dog langt ud over dets rolle som salgsdriver. Faktisk kan liveshopping være et stærkt værktøj til at opbygge stærke kunderelationer – et afgørende element for langsigtet e-handelssucces. Opbygning af stærke kunderelationer kan øge kundeloyalitet og fastholde kunder på langtsigt, hvilket øger omsætningen fra gentagne køb. Her vil vi dykke ned i, hvordan liveshopping kan hjælpe dig med at opbygge stærke kunderelationer.

Forståelse af live shopping

Til at begynde med, lad os tage et skridt tilbage og forstå, hvad live shopping er, og hvordan både forhandlere og kunder kan drage fordel af liveshopping.

Live shopping er en videobaseret onlineoplevelse, hvor forhandlere fremviser produkter i realtid, mens de interagerer med kunderne gennem live chat. Brands og retailere kan forbinde deres e-handelsplatforme til en live shopping platform, hvilket gør det muligt at shoppe direkte i livestreamen. Alle ordrer og betalingsprocesser vil blive integreret med det aktuelle betalingsflow, så kunderne kan shoppe uden at forlade liveshowet. Typisk afholdes liveshopping-events af en brandekspert eller influencer, som giver produktanbefalinger og besvarer spørgsmål i realtid. Kunder kan stille spørgsmål, foretage køb og dele deres tanker i realtid, hvilket skaber en community-følelse og begejstring omkring shoppingoplevelsen. Liveshopping tilbyder en mere personlig og fordybende shoppingoplevelse end almindelig e-handel og kan hjælpe kunder med at træffe mere informerede købsbeslutninger.

Live shopping er et stærkt værktøj til at opbygge langsigtede kunderelationer

I nutidens e-handel er anskaffelsespris per kunde (CAC) større end tidligere, hvilket gør udviklingen af ​​kundeloyalitet en afgørende faktor for succes. Effektiv kommunikation er nøglen til at opbygge kundeloyalitet og langsigtede relationer med kunderne. Et andet vigtigt aspekt for at skabe gode kunderelationer er at overgå kundernes forventninger. Når kunderne er tilfredse, er der større sandsynlighed for, at de vender tilbage. Undersøgelser viser, at tilbagevendende kunder har en tendens til at købe mere over tid og henvise andre til din virksomhed.

Liveshopping-events tilbyder detailhandlere en unik og engagerende måde at skabe forbindelse til deres kunder i realtid og opbygge tillid. Under livestreamen sælger du ikke kun et produkt; du skaber også en følelsesmæssig forbindelse til dine kunder. Shoppere ønsker at komme i kontakt med nogen, der har viden om produkterne, som når de besøger en fysisk butik. Livestreaming kan tilføje denne forbindelse til den online shoppingoplevelsen.  Live-seerne er ofte meget engagerede og føler sig mere forbundet med brandet under et livestream, fordi de kan se produkterne i den virkelige verden, stille spørgsmål, dele deres meninger med ligesindede og modtage øjeblikkelig feedback fra brandeksperten. Gennem denne interaktion i realtid kan brands og retailere opbygge stærkere kunderelationer og skabe en følelse af fællesskab omkring deres brand, hvilket fører til gentagne køb og positiv mund-til-mund markedsføring.

Desuden er live shopping en fremragende måde at tiltrække Gen Z og forbedre dit brands appel til denne kundegruppe. Ifølge Forbes stemmer liveshopping godt overens med Gen Z's behov for dynamiske onlineoplevelser. Gen Z generationen er vokset op med sociale medier, instant messaging, videospil og livestreams, hvilket gør liveshopping til en naturlig del af deres digitale livsstil. McKinsey rapporterer, at nogle virksomheder har oplevet en stigning på op til 20% i engagement fra de yngre målgrupper gennem live shopping-begivenheder.

7 måder at forbedre dine kunderelationer med live shopping

Her er syv måder, hvorpå liveshopping kan hjælpe dig med at komme i kontakt med dine kunder og opbygge langsigtede kunderelationer:

• Vær autentisk: Kunder værdsætter gennemsigtighed og ærlighed. Ifølge Forbes siger 90 % af kunderne, at autenticitet er vigtig for at beslutte, hvilke brands de støtter. Liveshopping giver god mulighed for at sætte ansigt på dit brand og/eller webshop og lade kunderne møde de 'rigtige mennesker' bag virksomheden. At være autentisk vil hjælpe med at skabe tillid hos dine kunder og en mere personlig forbindelse.

• Personlige produktanbefalinger: Under et liveshopping-event kan værten tilbyde personlige produktanbefalinger, der passer med deres publikum. Ved at skræddersy købsoplevelsen til hver enkelt kunde, kan du vise, at du forstår deres unikke behov og er gerne vil hjælpe dem med at finde de rigtige produkter hurtigt og nemt. I stedet for at gennemse et stort udvalg af produkter, kan kunderne modtage målrettede forslag baseret på deres interesser og præferencer, hvilket sparer dem tid og gør indkøbsoplevelsen mere behagelig. Dette kan føre til øget kundetilfredshed og gentagne køb over tid.

• Live kundesupport: Liveshopping giver også mulighed for kundesupport i realtid, som kan hjælpe med at opbygge tillid og troværdighed hos dine seere. Under en liveshopping-eventet kan kunder have spørgsmål om produktet eller tjenesten, der promoveres, såsom hvordan det fungerer, hvordan man bruger det, eller dets funktioner og fordele. Ved at løse disse spørgsmål og bekymringer kan brands og retailere vise, at de ønsker til at yde fremragende service og support, hvilket forbedrer kundens samlede oplevelse og øger troværdiheden.

• Dialogfremmende: Liveshopping handler om at skabe en samtale mellem dig og dine kunder. Under showet kan du fremme diskussionen ved at stille spørgsmål, opmuntre seerne til at stille spørgsmål og give feedback i chatten. Dette vil være med til at skabe en følelse af fællesskab og styrke relationen mellem dig og dine kunder. Derudover viser du ved at svare på kommentarer og spørgsmål, at du værdsætter deres meninger. Den positive dialog skaber en følelse af tillid og påskønnelse hos dine kunder, som forbedrer dine kunderelationer og giver dig værdifuld indsigt i dine kunders interesser og forventninger.

• Interaktive funktioner: Interaktive funktioner, såsom afstemninger, quizzer, undersøgelser og giveaways skaber begejstring omkring dit brand. Ved at engagere dine kunder på denne måde viser du, at du værdsætter kundernes input og det kan hjælpe dig med at opbygge stærkere kunderelationer ved at fremme en følelse af community.

• Første-parts-data: Indsamling af markedsføringstilladelser fra nye kunder er essentielle for enhver e-handelsvirksomhed, da det giver mulighed for at sende marketingmateriale, der drive gentagne køb og styrke kunderelationer og med tilbagegangen af ​​tredjeparts-cookies er det blevet endnu vigtigere end før at have en førstepartsdatatilgang. Afholdelse af liveshopping-events på en liveshopping-platform kan give adgang til e-mail marketingtilladelser fra seere, der tilmelder sig chatten, hvilket giver mulighed for at øge salget gennem målrettet markedsføring bagefter.

• Forbedring af brugeroplevelsen: Liveevents kan give værdifulde kundedata, som man kan analysere for at få indsigt i kundepræferencer og adfærd. Du kan bruge disse data til at forbedre kunderejsen, forbedre den overordnede oplevelse på dit website og skabe eventformater, der matcher dine kunders behov og præferencer. Ved at gøre dette vil kunderne være mere tilfredse med den samlede oplevelse, hvilket fører til gentagne salg, brandloyalitet og stærkere kunderelationer.

Læs mere:

Eksempler på brands, der har brugt live shopping til at opbygge kunderelationer

Flere brands brugte effektivt liveshopping til at styrke deres kunderelationer. For eksempel har Kjær & Sommefeldt været vært for adskillige liveshopping-events på Liveshopper-platformen på deres website med alt fra produktdemonstrationer, vingårdsbesøg i udlandet til Q&A sessions med venner af huset. Under disse arrangementer kan kunder stille spørgsmål og få personlige anbefalinger fra Kjær & Sommerfeldts vineksperter.

Ligeledes har e-retailer LirumLarumLeg afholdt flere liveshopping-events på sociale medier og webshop ved hjælp af Liveshopper-platformen. Her har de fremhævet de nyeste produkter og inviteret til live talks med professionelle meningsdannere, der er relevante for deres primære publikum: børnefamilier/forældre. I disse begivenheder kan kunderne shoppe og engagere sig direkte med grundlæggeren og gæster af huset via live chat.

Konklusion

Afslutningsvis kan liveshopping være et stærkt værktøj til at opbygge stærkere kunderelationer inden for e-handel. Ved at give personlige anbefalinger, live kundesupport og interaktive oplevelser kan liveshopping hjælpe detailhandlere og brands med at komme i kontakt med deres kunder på en mere meningsfuld måde. Med den voksende popularitet af dette værkstøj, er det nu det perfekte tidspunkt at overveje at inkorporere liveshopping i din kundeengagementstrategi.

Opbygning af stærke kunderelationer er en kritisk faktor for e-handelssucces, og liveshopping er et stærkt værktøj til at hjælpe dig med at nå dette mål. Så hvorfor ikke prøve det og se, hvordan det kan hjælpe dig med at tage din e-handelsvirksomhed til næste niveau?